よくある質問

A. 換気扇は油汚れが原因で動かなくなる場合があります。定期的なファンの掃除をおすすめします。
まずはファンを取り外して清掃してください。それでも改善しない場合は、お問い合わせフォームからお問合せください。

A. 排水の詰まりは、油や石鹸かすの蓄積が主な原因です。修理費用は詰まりの原因によっては、ご入居者様のご負担となりますが、当社にて業者手配も可能です（有料）。普段から油や汚れを流さないよう注意し、市販の排水クリーナーやラバーカップで定期的に清掃してください。

A. 蛇口の水漏れは、パッキンの劣化または蛇口の固定部分が緩んでいる可能性があります。
ご入居者様にてご対応いただき、それでも改善しない場合は、お問い合わせフォームからお問合せください。

A. 点火しない原因として、電池が切れている可能性があります。新しい電池に交換してみてください。また、ガスの出る部分に油やゴミが詰まっている場合もありますので、爪楊枝などで軽く掃除をしてください。これらを試しても改善しない場合は、サポートまでお問い合わせください。

A. 換気扇に埃や汚れが溜まると音の原因になることがあります。定期的な清掃を心がけましょう。それでも改善しない場合は、お問い合わせフォームからお問合せください。

A. 建物全体で水圧が弱い場合があります。お問い合わせフォームからお問合せください。

A. 排水の詰まりは、髪の毛や石鹸かすの蓄積が主な原因です。修理費用は詰まりの原因によっては、ご入居者様のご負担となりますが、当社にて業者手配も可能です（有料）。普段から髪の毛や汚れを流さないよう注意し、市販の排水クリーナーやラバーカップで定期的に清掃してください。

A. 浴室内のカビ対策や清掃は、ご入居者様にて対応をお願いしております。定期的に掃除を行い、湿気を防ぐために十分な換気をして下さい。カビを放置すると状況が悪化し、対応が難しくなる場合がございますのでご注意ください。また、換気扇が設置されている場合は、できる限り常時稼働させることをお勧めいたします。

A. まず、早急に水を拭き取ってください。
下の階や壁、天井への水漏れ被害が考えられるため、速やかに当社へご連絡ください。（0120-5141-63）
保険未加入の場合、自己負担で自室や階下の修理費用を負担する必要があります。 火災保険に加入している場合は、補償を受けられる可能性がありますので、保険内容をご確認ください。

A. 水回りはカビが生えやすい環境ですので、定期的な換気と掃除を行ってください。

A. 排水の詰まりは、髪の毛や石鹸かすの蓄積が主な原因です。修理費用は詰まりの原因によっては、ご入居者様のご負担となりますが、当社で業者手配も可能です（有料）。普段から髪の毛や汚れを流さないよう注意し、市販の排水クリーナーやラバーカップで定期的に清掃してください。

A. トイレタンクにペットボトルや洗浄剤などを入れていると、ゴム栓やチェーンに影響し、水が止まらなくなる場合があります。タンク内には何も入れないようにしてください。
もし何も入っていない場合、部品の劣化や故障が原因かもしれません。お問い合わせフォームからお問合せください。

A. 他の水回り、例えばキッチンやお風呂の蛇口から水は出ていますか？
すべて出ない場合、断水の可能性があります。
トイレのみの場合は、タンクへの給水が止まっていたり、ストレーナー部分に汚れが溜まっていることが考えられます。
それでも改善しない場合は、お問い合わせフォームからお問合せください。

A. ご入居者様が流した物が原因の場合、修理費はご負担いただきます。
まずはラバーカップを使用し、解消できるかお試しください。
それでも改善しない場合は、お問い合わせフォームからお問合せください。

A. 配管のパッキンやフレキ管（金属製ホース）の劣化が考えられます。応急処置として、漏れている部分にタオルを巻き、バケツで水を受けていただくようご協力をお願い致します。速やかに当社へご連絡ください。（0120-5141-63）

A. タンク内の部品が劣化または破損している可能性があります。お問い合わせフォームからお問合せください。

A. まず、コンセントを一度抜き差ししてみてください。
それでも改善しない場合は、お問い合わせフォームからお問合せください。
※お部屋の設備ではなく、性能保証外のものやご入居者様にて設置されたものの場合は、ご入居者様自身での対応をお願いしております。

A. 対応方法はメーカーや型番によって異なります。温水便座のメーカーと型番を確認し、症状をインターネットで調べてください。それでも改善しない場合は、お問い合わせフォームからお問合せください。

A. ご入居者様ご負担で設置いただけますが、設置する際はお問い合わせフォームからお問合せください。

A. 下記事項をご確認ください。
・ブレーカーが落ちていないか
・エアコンの電源が入っているか
・リモコンの電池を交換済みか（ご入居者様負担）
・室外機が作動しているか
・フィルターが詰まっていないか（掃除をお願いします）
・冬季は霜取り運転中の場合もあるため、20～30分そのまま様子を見る
・本体の応急運転機能を試してみる
・コンセントを差し直してみる
それでも改善しない場合は、本体に記載のメーカー名・型番・製造年をご確認の上、お問い合わせフォームからお問合せください。
なお、訪問時に電池切れやフィルター詰まりが原因だった場合、修理費用はご入居者様のご負担となります。

A. 室外機が大きな音を立てる場合、背面に物が置かれていないか、吸気口がゴミなどで塞がれていないか確認してください。それでも改善しない場合は、本体に記載のメーカー名・型番・製造年をご確認の上、お問い合わせフォームからお問合せください。

A. エアコンの水漏れは、ほとんどの場合、埃の詰まりが原因です。フィルターやドレンホースの掃除を行うことで解消されることが多く、改善が期待できます。
定期的な掃除を怠ると、埃が溜まり、水漏れや冷却性能の低下につながります。フィルターの汚れが軽い場合は掃除機で吸引し、汚れがひどい場合は水洗いで対応しましょう。
それでも改善しない場合は、本体に記載のメーカー名・型番・製造年をご確認の上、お問い合わせフォームからお問合せください。

A. 既存のコンセントや配管口がある場合は設置可能です。
一方、これらが無いお部屋には取り付けできません。なお、現状の状態ではコンセントの増設や配管口の新設は対応できません。

A. 結露は季節によって発生しやすい自然現象です。特に冬や梅雨時期は注意が必要です。 対策としては、定期的な換気をし、結露が発生したら乾いた布で拭き取ってください。
北側の部屋は結露しやすいため、より気を付けましょう。放置するとカビの原因になるため、早めの対応が必要です。

A. ご入居者様のご負担で修繕していただきます。ホームセンターなどで材料や道具を購入すれば、専門知識がなくても自分で修理することが可能です。当社で業者手配も可能です（有料）。

A. 建具のネジは使ううちに緩むことがあります。そのまま放置すると外れて事故の原因になることも。適切なタイミングで、ドライバーにて締め直してください。それでも改善しない場合は、お問い合わせフォームからお問合せください。

A. 蝶番をドライバーで調整してみてください。それでも改善しない場合は、お問い合わせフォームからお問合せください。

A. 扉の種類にもよりますが、まずはレールの清掃および破損がないかをご確認ください。
それでも改善しない場合は、お問い合わせフォームからお問合せください。

A. ほこりや小さなゴミが鍵穴に付着し、まわりづらくなることがあります。鍵穴専用の潤滑スプレーを鍵穴にさしてください。シリコンスプレー等を使用してしまうと、ほこりが詰まってしまう可能性がございますので必ず鍵専用の潤滑剤をご使用ください。

A. 営業時間中は当社へご連絡ください。（営業時間は当社ホームページをご確認ください。）
営業時間外は、鍵専門業者へご相談してください。なお、鍵を紛失し見つからなかった場合は、ご入居者様のご負担にてシリンダー交換を行っていただきます。

A. 上階からの漏水や雨漏れがあった際は、速やかに当社へご連絡ください。（0120-5141-63）
また、漏れてきた水が床にたまった状態を放置してしまうと、さらに階下のお部屋に水が漏れてしまう可能性がありますので、タオルや給水シートで水を拭き取り、バケツなどで水を受けていただくようご協力をお願い致します。

A. 駐車スペースに他人の車が停まっている場合、利用者様にて対応をお願いいたします。
現地確認後に無断駐車車両の所有者照会にて所有者へ連絡して頂けるので、車両の特徴や画像（ナンバー・色・車種など）を控え、最寄りの警察にご相談ください。
なお、長期におよぶ場合は、弊社までご連絡いただければ現地確認後、無断駐車車両に注意喚起の張り紙をいたします。
また、契約区画以外への駐車や敷地内での無断駐車は禁止です。知人や友人による一時利用もお控えいただき、近隣のコインパーキング等をご利用ください。
他の利用者様へのご配慮をお願いいたします。
※パークダイレクトをご利用の方は、こちらからお問合せください。

A. 駐輪場を備えた物件では、専用の駐輪ステッカーをお配りしています。
ステッカーのない自転車は放置車両と判断し、警告シールを掲示した後、一定期間が過ぎた時点で撤去対応を行います。また、ステッカー付きの自転車であっても、長期間利用されていないと見受けられる場合は、同じ手順で対応させていただいております。

A. 駐輪シールの発行は駐輪ステッカー発行手続きより承ります。
なお、駐輪スペースによっては台数や発行枚数に制限がある場合がありますので、予めご了承ください。

A. 当社では、有料で「自動車保管場所使用承諾証明書」の発行が可能です。
パークダイレクトをご利用の方は、こちらから申請をお願い致します。
上記以外の方は、こちらから申請をお願い致します。

A. 警察へ被害届を提出してください。ご自身の加入している保険で対応できる場合がありますので、ご確認ください。

A. 被害状況に応じて、警察へ被害届を検討してください。
ご自身の加入している保険で対応できる場合もあるため、ご確認ください。
また、傷をつけてしまった場合も同様に警察へ届け出をお願い致します。

A. 自転車は粗大ゴミに分類されます。
回収までに日数がかかるため、特に退去予定の方は早めの手続きをおすすめします。 まず、粗大ゴミ受付センターに連絡し、受付完了後にコンビニなどで処理券を購入してください。

A. 賃貸住宅でよく見られるのはダイヤル式の郵便受けです。
例えば暗証番号が「右に2回5、左に1回3」の場合、まず数回ゼロに合わせリセットしてから、右に回して5に合わせ、続けてもう一度5に合わせます。その後、左に回して3に合わせ、手前に引くと開きます。 ※種類によって操作方法が異なる場合があります。 ※暗証番号が不明な場合は、契約書類等をご確認ください。弊社にご照会頂く場合は身分の証明が必要です。

A. 契約者様ご本人（契約書記載の入居者様）以外にはお伝えできませんので、必ずご本人がご連絡ください。また、宅配業者が暗証番号を設定するタイプの場合は、該当業者にお問い合わせください。万が一、強制開錠が必要な場合は別途費用がかかる場合がありますのでご注意ください。

A. 空きが出るまでお待ちいただくようお願い申し上げます。
また、宅配物は早めにお引き取りいただけますよう他の利用者様へのご配慮をお願いいたします。
長期間の使用が続くと、他の方が利用できない状況が発生します。
なお、定期点検の際に長期間放置されている場合、現地に宅配業者向けに対象者宛の宅配ボックス利用禁止の掲示を行う場合がございます。

A. 宅配ボックスは数に限りがあり、宅配物の一時受け取り専用です。個人の荷物の保管には使用禁止です。

A. ゴミ出しの曜日をご確認ください。指定日以外に出すと、動物に荒らされる原因となります。ルールを守り、決められたゴミ袋で出すようお願い致します。詳細につきましては、お住まいの市町村の公式サイトをご確認ください。

A. 早めに出すと、臭いや小動物による問題が起こることがありますので、必ず決められた日時にゴミを出すようお願い致します。

A. 清掃のご協力をお願い致します。

A. 放置物はすぐに撤去できません。注意喚起を行い、所有者特定の上、処分（有料）させて頂きます。敷地内や共用スペースへの私物の放置は絶対におやめください。美観等を損ねるほか、避難通路妨害となる場合がございます。ご協力をお願い致します。

A. 共用部（エントランス、廊下、階段、駐車場など）の電球が切れている場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームからお問合せください。その際、どの場所の電球かを具体的にお知らせいただけると助かります。
※特殊な電球や照明器具の故障がある場合、修理に期間を要することがあります。ご不便をおかけしますが、ご了承頂きますようお願い致します。

A. 外灯に虫が集まる現象は自然なことですので、対応は行っておりません。ご理解いただけますようお願いいたします。

A. マンションのベランダに鳩が訪れ、糞を落としたり、エアコンの室外機に巣を作ることがあります。鳩対策はご入居者様自身で行うご対応をお願いします。ホームセンターなどで防止グッズを取り扱っており、また、ダンボールなどの物をベランダに置かないようにしましょう。巣を作られないよう注意が必要です。

A. 室内の虫の駆除はご入居者様でご対応をお願いします。ドラッグストアなどで駆除用の薬剤をご購入の上、ご対応ください。なお、シロアリの場合は建物にダメージを与える可能性があるため、お問い合わせフォームからお問合せください。

A. 申し訳ありませんが、虫や小動物に関する対応は行っておりません。

A. 非常に危険ですので、近づかずお問い合わせフォームからお問合せください。

A. 非常に危険ですので、近づかずお問い合わせフォームからお問合せください。